| 12月7日，国务院联防联控机制综合组7日公布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》，对风险区划定和管理、核酸检测、隔离方式等工作提出十个方面进一步的优化要求（简称新10条）。 这是分水岭的一天，全国各地的基层医疗迎来了门诊量第一轮峰值，普遍增长在2倍以上，部分机构迎来了7倍以上的增长。具体数据与运营情况如何，下面，我们将通过小豆健康旗下运营服务的部分诊所数据，对比4个类型的基层医疗机构的数据，做一次对比分析，为大家分析如何在疫情或者特殊事件的影响下，捕捉运营持续增长的机遇。 1、总体数据：成都基层医疗的第1轮峰值出现在12月13日与12月18日这5天
2、类型1：普通综合诊所  12月11号开始增长2倍，峰值增长5倍；25号开始明显回落，持续时间14天，回落后仍高于疫前水平。通过防疫安心卡的投放，提升了运营效率，降低了医护负担。 3、类型2：区域头部诊所  12月9号开始增长2倍，12月14号达到峰值，峰值同比去年增长3倍；22号开始明显回落，持续时间13天，回落后仍高于疫前水平。 除此以外，头部诊所小豆健康OMO运营团队还进行了数字化的全线升级投放，提升了运营效率，降低了在峰值期间的医护负担、提升运营效率，通过优选服务带动了新消费的业绩显著增长。 4、类型3：药诊店  药诊店增长迅猛，疫情峰值增长接近7倍，于12月14日达峰，从12月9日起开始拉升，于12月23日开始回落。 数字营销期间也有明显的数据增长，线上线下OMO优选带货增长拉动效应明显。 5、类型4：中医馆、名中医诊所   作为中医诊所，即使是名中医馆，疫情峰值增长不明显，12月10日明显拉升，在12月13日达峰，增长约2-3倍，12月22日开始回落。 数字营销在疫情第1轮峰值期间增长迅猛，迎来小豆智能企微私域增长小高潮，大家对于中医康复的需求、中医咨询需求明显。 综上所述，我们可以看到以下几个现象： 1、综合诊所增长明显，瓶颈突出，大多迎来了2倍以上的业绩增长，但是受限于医生的服务能力，一旦医生不能出诊，量能迅速萎缩。 2、头部诊所相对于普通诊所，经营、服务能力更强，峰值持续时间更长，数字化留存与综合经营能力明显，优选开发空间巨大。通过小豆健康紧急推出的防疫安心卡，一卡3包的服务体系，既实现了锁客，也实现了运营增长。 3、药诊店发挥了明显的产品和供应链的优势，业绩实现了7倍增长。在疫情这种特殊时期，产品供应链优势将成为制胜法宝。 4、中医馆在这一轮疫情的获益不突出，虽有明显业绩增长，相对于有输液、抗生素等西医治疗条件的机构来说，中医或许在第2轮的康复护理中将迎来持续的稳定增长。 以上这4个现象，对未来的运营服务，提出了2个要求： 1、产品开发与快速应变能力： 1）如何通过数字化产品提升运营效率、降低医护负担，比如“防疫安心卡”之类的服务，需要更及时、提前预判输出。 2）优选服务的供应链准备，比如血氧仪、康复护理包、退烧药等相应的物质准备 2、运营服务的落地能力提升，人才的储备 由于疫情来势凶猛，大量人员染疫，导致一线人员战斗力锐减，人才储备，优质运营人才的储备就显得非常重要了。 小豆健康通过这一轮疫情的运营实战，对于供应链、数字化产品与运营服务，有了更深的行业成果，将继续带来优质的运营服务，与合作机构一起迎接下一轮的行业增长。 |
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