心链接创业者：壹点灵，数字化医疗+心理服务平台

壹点灵成立于2015年，由心理学专业团队与互联网精英联合创立，两种模式深度结合，依托互联网形态，搭建分科诊疗模式，致力打造数字化医疗+心理服务领域的标杆，为用户提供专业保障、循证有效的数字化评估及全生命周期心理咨询及心理治疗方案。目前，壹点灵已聚集专业心理从业者超3万，用户全网覆盖规模达2500万。

首创标准化、数字化、专业化服务模式，破解心理行业供需难题

《中国城镇居民心理健康白皮书》数据显示，国内处于心理亚健康状态的城镇居民占比73.6%，心理需求量不断增长。

近年来，行业始终面临着供需不平衡、心理咨询师缺口巨大、从业人员地域分布不均匀、服务标准有待规范化等问题。

针对心理服务供需方信息不对称的市场背景，壹点灵首创互联网标准化心理服务流程，通过对用户心理问题进行多维度细分和归类，产生了数万条细分领域的心理SKU，从而实现用户需求的精准绘制，为后续服务的匹配提供了算法决策依据，提升用户需求与服务匹配的精准化。

与此同时，壹点灵通过将心理服务内容和流程以产品可视化的形式呈现，并做到规范化，提供了用户更多易理解的、可预期的服务标准，保证服务质量的同时也强化了潜在用户和用户的信任。

此外，壹点灵以互联网+心理服务模式，打破用户和咨询师之间的空间、地域限制。针对服务匹配问题，壹点灵通过智能评估体系和大数据智能推荐算法，结合分析用户需求所产生的心理SKU，可为用户提供更符合需求和专业的服务，也大大降低了用户的服务筛选成本。

为规范行业服务标准，壹点灵定制了三套服务专业化保障体系，为用户与咨询师双向赋能。第一套，基于严把入驻审核关、N对1的咨询师年审制度、咨询师职业信用积分管理和强制督导的专业管理体系。第二套，基于专家app端的定向赋能、系统性课程和专业督导师团队的专业赋能体系；第三套，基于客户无条件退款和咨询师职业保险的双边保障体系。

同时，基于行业内成熟的执业心理咨询师评估体系，壹点灵通过互联网平台管理模式加以融合，实现了对心理咨询师能力的多维度数字化评估、考核和1对1管理。

最后，为了持续提升用户对心理健康的认知，壹点灵组建了由心理学人才组成的专业内容团队，通过各类媒体、媒介渠道持续进行科普内容的输出，保障用户端的心理健康教育。

除了面向C端用户，壹点灵也在积极开拓B端社会心理服务市场，即面向政府、社会组织、企业、学校等提供综合化心理服务。

壹点灵的标准化、数字化、专业化发展，极大地扩宽了服务范围和市场空间，从而能贯穿2C端及2B端，面向全社会提供完善的体系化的心理健康服务。

在企业心理健康服务中，壹点灵的创新模式区别于传统形式，核心是帮助企业安全生产和实现员工心理健康管理，通过一站式智能化心理服务产品及心理风险筛查SaaS系统，在实现对员工心理问题的综合性预防的同时，加强企业自身在员工心理健康管理上的参与度。

为打通线上线下的服务壁垒，多年来，壹点灵以杭州为起点已布局有十余家心理健康服务中心“壹点阳光心理健康中心”，各中心团队均由国内外优秀心理学家、心理咨询师、精神科顾问、专业督导师和个案管理师等专业人才组成，再加之团队多年运营的实践、案例积累，能够有效保证在科学评估、循证有效的前提下为来访者提供一体化、全面的心理健康服务方案。

心理市场规模持续增长，开拓医疗+心理全产业链布局

2021年，据中国精神卫生调查数据显示，我国成人抑郁障碍终生患病率为6.8%，其中抑郁症为3.4%，心境恶劣障碍为1.4%，未特定型抑郁障碍为3.2%。心理行业市场规模持续增长，市场需求不断上升的同时向精神诊疗方向拓宽。

随着用户的认知提升，除心理健康咨询外，大量涌入的精神障碍等方面的用户需求，推动了壹点灵对精神心理诊疗体系的搭建。接下来，“让服务能力应用至医疗领域，搭建整个精神心理诊疗服务体系”将是壹点灵的主要目标之一。壹点灵创始人徐颖奇曾经多年运营医药平台的经验累积，也为壹点灵开拓医疗+心理全产业链的布局及发展奠定了坚实的基础。

这一全链路布局，可以为客户提供一站式的全领域综合心理服务，从用户的科普教育、到轻度心理烦恼的倾诉热线，到针对心理困扰的心理咨询，再到针对心理疾病的精神诊疗，真正实现让用户遇到任何精神心理的问题都能在壹点灵获得优质的专业服务。

目前，壹点灵已成功通过互联网医院资质审批，产品及服务迈入了专业医学领域。

为解决心理健康服务与精神科之间的断层痛点，早在2019年，壹点灵已将搭建精神心理诊疗服务体系作为发展战略中的重要一环，并围绕这一目标汇聚大量优质精神专科医生，为后续服务开展提供支撑。

壹点灵通过连接精神专科医生和心理咨询师双方，打造了MDT多学科联合诊疗模式，可围绕用户需求提供全周期精神心理健康服务方案。

与此同时，壹点灵也在尝试与当地的医院、门诊、心理健康服务中心合作形成联合服务模式，强化线下资源连接。

现阶段，壹点灵精神诊疗服务模式的构建核心为，线上建设互联网医院，线下开办精神专科门诊，基于用户心理问题的不同程度提供差异化服务，围绕用户不同需求，提供线上线下全周期、全生态的服务体系。

AI+大数据赋能心理健康，数字医疗助推心理行业变革

近几年，AI、大数据心理健康服务已成为行业新趋势，互联网科技技术对心理服务行业持续赋能。

自成立起，壹点灵通过对心理服务全面数字化的改造，实现了线上线下心理服务体系的一体化闭环，帮助用户获得便捷、高效的心理服务。根据不同用户个性化的问题与诉求，针对性地提供综合性服务方案。

壹点灵率先组建了心理智能实验室（由心理学背景博硕组成）和数字化、智能化研发专业团队，二者相辅相成，秉持心理专业领域的科研深度挖掘与数字化改造相结合的服务产品研发理念，积极着力打造及完善AI辅助心理服务的支持系统，包括AI接访、AI辅助诊断等，实现壹点灵AI及智能化心理健康服务的布局。

除此之外，壹点灵还与国内顶级人工智能团队达成了合作。未来壹点灵将拟研发并推出监测情绪、心理状态的智能硬件，构建沉浸式体验的咨询服务环境；通过人工智能来辅助进行个案评估，包括覆盖精神科医生相关精神问题的诊断，同时为用户提供在线的系统化服务管理。

壹点灵联合创始人王丁表示：“今后，壹点灵将持续推进用数字化产品和服务对心理健康问题加以干预的解决方案。一方面针对用户心理健康，数字化、智能化评估；另一方面设置数字化干预手段，如在对外输出在线冥想产品、自助心理服务课程等的基础上，基于科学理论和循证医学推出更多涵盖预防、治疗和心理健康管理的干预措施；最后，面向心理咨询师端和精神科医生端提供辅助干预方案，相比于传统服务，数字化干预方案明显有着可复制、经验可积累、低成本等优势，能够有效辅助精神科医生和心理咨询师开展诊疗、咨询服务，服务效率也得以大幅度提升。”

FutureX天际资本合伙人张翰钦表示：“随着我国物质生活水平的迅速提升，人们对于美好精神生活的追求越来越迫切。国际形势和社会结构的不断变化在创造机会的同时，也给人们带来阶段性的疑惑、困扰和压力。我们深刻感受到能切实、规模化、个性化地提升心理状态和精神生活质量的服务，将是我国和谐而可持续发展的关键支持。壹点灵作为在线心理健康行业的先行者之一，以用户为本，从实际需求出发，并创新性地将数据科技的力量与经典的心理学理论和实践进行结合，是真正意义上的以科技为人类造福。心理健康业态在国内尚属起步阶段，我们也期待壹点灵的快速发展可以吸引更多的有才之士加入这个行业，丰富行业的深度，把美好富足的精神生活带给更广泛的人们。”

58产业基金新服务小组认为：“壹点灵在2021年完成了多项里程碑事件，包括获取互联网医疗牌照、多项技术应用的落地，如专家能力画像模型的构建、专家运力系统打造等，我们看好壹点灵未来持续落实智能化+数据化+专科化的战略，以及结合精神科医生和心理咨询师的复合诊疗方案。相信未来壹点灵能够为更多用户提供优质的服务，为建设更美好的社会精神生活出一份力！”

未来，心理行业的发展，将持续聚焦于心理服务产品孵化、精神诊疗的联合、标准化服务的体系完善、数字医疗发展，并在此基础上进一步提升。

壹点灵将持续加大专业、技术研发投入，深度布局专业医学领域、强化数字技术、人工智能和互联网+心理服务体系创新发展模式；以科技赋能心理健康领域，数字医疗提高心理治疗领域的宽度，在推进心理服务社会化普及的同时，打造全生命周期的心理疗愈体系，进一步推进精神心理健康领域的全新建设。