基层医疗机构核心痛点是什么？如何解决？

基层医疗机构核心痛点是什么？如何解决？

一、基层医疗机构核心痛点

（一）流量

大部分医疗机构特别是新开的诊所没有一定积淀的，最大的痛点是没有足够的流量，没有太多人知道，除非选址好。

1、流量的来源

关于医疗机构的流量来源，作为资深OMO（线下融合线上）运营人士，得出最主要集中在这四类情况。

（1）附近（常见多发病）、品牌名气（重急危症、特色专科）

（2）亲朋好友推荐

（3）百度网上搜

（4）医生、病友推荐

  一些有前沿意识的诊所负责人会想要借助互联网去传播好的医疗技术、项目、产品，于是开始尝试各种渠道，比如小红书、抖音等，但其实我们认真思考，如果作为患者，你一般会怎么选择诊所或则怎么去判断，答案自然就出来了。一般我们不会把这当成娱乐化的东西去娱乐化的平台搜索，会选择更权威的或信任的渠道去搜索。

2、流量的分类

流量，其实有时候我们有个误区，就是不断的拉新，但其实留存下来的流量更重要，因为是对你口碑的认可，医疗技术的认同。所以，笔者认为流量分为了以下两类，路径也是相对清晰的。

（1）存量开发：提升复诊率最重要，提升患者信任，做好诊疗的同时，做好健康管理。

（2）新增流量：老顾客转介绍新顾客可能性更大，也是好口碑的认同传播。

（二）员工

当我们解决了流量的基础问题后，最重要的就是员工，员工最重要的就是两类。

1、医生

医生是稀缺资源，大部分情况医疗机构也是医生自己在打理，医生也想做好自己的专业，其他事务交由其他专业人士运营与管理。

2、护士/医生助理

护士/医生助理在患者管理与诊疗以外的患者随访、追踪和健康管理方面应该充当很重要的角色，然而很多时候，却做不好较为及时的触达、回复和专业管理角色，甚至有些服务态度也不太好，导致患者的不满，而人才综合素质高的人才也是较为稀缺的，培养成本也高。

二、小豆健康解决方案

（一）流量解方

1、线下新义诊

2、线上品牌搭建及内容传播

（1）数字诊所

   构建属于门店自己的线上商城小程序，将医生、项目、产品高效快速展示出来形成自己的数字诊所，便于口碑传播粉丝推荐分享。

（2）数字品牌

   构建1圈2号，特别是全豆号的诊所粉丝圈子，介绍品牌、沉淀品牌关键词，沉淀品牌医生的真实病案故事，便于搜索了解品牌特色、医生擅长、科室及项目产品特色。

（3）数字运营

   基于线上搭建好数字品牌及数字诊所后，进行数字化运营也就是大家熟悉的私域运营。但我们小豆健康构建了基于AI技术的公私运营闭环链路，形成正向影响和传播的运营体系。

（二）员工解方

1、用户需求

（1）回复及时性：常见问答、专业咨询回复。

（2）主动管理患者病程提醒。

（3）除开诊疗需求的日常家庭健康管理需求，特别以老人、小孩为中心需求，女性健康美丽需求。

2、AIGC运营中台解决方案

小豆健康推出了行业超能医护AI助手可以解决这些问题，同时双向拉动公私域流量，从根本解决基层医疗关注的两个核心问题，流量与人工。