第四期——老龄化社会下如何借力AI技术提升产品体验

数字化专委会主委访谈第四期来了，本期由四川省保健科技学会数字化专委会主委邓教武先生与原腾讯P4专家、腾讯AI加速器创办人刘军育先生对谈。刘军育先生同时还曾是第一批青腾大学（腾讯官方面向创始人和企业家大学）面试官及导师/首任腾讯大讲堂讲师；腾讯学院高级讲师，《腾讯产品理念》课程创立者，同时也是四川省保健科技学会的特聘顾问刘军育先生，今天我们来聊一聊现在数字时代与老龄化社会的创新机会。
主持人：最近大家都知道ChatGTP很火，互联网在今天这个时代已经成为一个标配。数字中国也成为了一个国家战略，当前经济转型期，包括我们从事的保健科技医疗，基层医疗，或者说养老产业，在数字化与老龄化当前下，您觉得需求与供给是否匹配？知道最近您参观了很多适老化的项目，肯定有很多感悟可以跟大家来聊一聊。

刘军育先生：分享一下我的一些观感吧，我最近确实是接触了比较多的做这种医养，或者是老年的这种用品，还有适老化改造的一些项目和公司。我感觉呢，老龄社会其实目前的需求还远远没有被满足。就大家可以设想一下，在座的年轻人每天的生活是多姿多彩，你有工作、有休闲、有娱乐，然后还有一些社交。但是老年人的活动呢？其实步入到老龄以后，他们的社会活动就慢慢变少了，基本上很多老人呢他们是很少会有社交，娱乐生活也变得很少。这时候呢，他们其实内心还是有很多需求的，但这些需求都没有被满足。就拿我的家人来举例，我的父母其实他们现在社交很少，然后娱乐呢，就是刷刷手机看看电视，亲戚来了聊聊天，大概就这样的一些生活的方式。他不像年轻人一样有自由活动的能力，可以出去，活动半径比较大，远点立马可以开车，到了周末还可以出去露个营啊，和朋友聚个会啊。但老人这些对他们来说都是很难去实现的，但是老人同样有这样的需求。那如何帮助老人去实现这样的需求？这个是可能社会要共同努力去解决的问题，特别是从事我们这些医养，养老行业的从业人员，更要着力去解决问题，但政府也很关注这一块，政府也花了很多力气帮助老年人去健康的生活，去改善他们现在的一些生活的情况。但是相应的产品我们看到还是不多的，我们看到一些，比如说像一些老年人旅游，夕阳红旅行团这样的产品，深受老人的喜爱，还有像一些老年大学，还有包括像广场舞这样的，其实都是老人去活动、去运动、健身，社交的一种方式，但是还是太单调、太单一了。那我们有没有其他的方式帮老人去解决问题？特别是借助一些科技手段，你比方说我们通过视频连接到一起，可以聊天探讨共同话题。但是这些产品对老人来说，还是门槛较高，有些操作对老人来说相对复杂。那怎么样能有一个产品能够去解决老人社交娱乐这些需求？我觉得目前市场还比较少的，但希望未来经过大家努力，能有很丰富的这种产品供老人去选择，去使用。


主持人：谢谢刘军育先生讲的这么详细，相信对我们保健科技行业的从业者很有启发。结合我们最近接触的项目和产品来说，比如说现在流行的智能康复辅具，深圳还有一家非常著名的机器人公司，专门做辅助行走等等。或者您觉得在我们开放前沿的创新一线城市，深圳，什么样的产品能在这个快速发展的时代里，满足现在老龄化社会的需求？


刘军育先生：我看这个问题要分不同的用户来看，因为老人他有不同的情况。有些老人呢，我们叫活力老人，就是刚退休，大概60多岁。他们有自由活动能力，有一定经济基础，其实他们这些算是比较年轻的老人，他们也非常有活力，所以我们管他叫做活力老人。另外一种呢就是，你像我父母他们都80多岁了，怎么说他们是有时间但是呢，他们就没有能力到户外去活动，参与一些社交，特别是我父亲他已经卧床。那么像这种老人他的需求又不一样，大体上分着两类，比如说像一些失能的老人，他们目前最需要的其实是一些，辅具辅助，康养的一些产品。你比方说我父亲，我们家很麻烦那个事情就是，把老人从这个床上移动到客厅，或者移动到这个饭桌前，照顾他的一些卫生的问题，这都是很麻烦的事情。但现在我们知道市场上有一些类似产品，比如说像喂仪器，大小便监控以及处理清洁，还有除臭这样的一些产品。但这些产品远远还没有被普及，但是这产品好用不好用呢？我尝试了一下，它已经能够节省很多护理的工作，护理的力气，可是还总的来说还不够好用。你要一个成年人有相当力气，并且在老人配合情况下，才能完成他的这个位移的动作，有没有其他以后会出现更简便的这种器具或者是辅助的方式？我觉得还是很多要待开发的地方。但这次我去参观，一个养老设备的一个展览，有很多产品我看到已经很细分了，产品的丰富程度比以前也大大的丰富了。你比如说老人吃药这个药盒，我们以前都是从医院去买那种通用的一种药盒，但是现在有专门给老人的药盒，帮助老人去记忆，而且还有药盒带把药片切开的这个功能，我觉得这都是非常细分的，而且非常贴心的一些设计，就希望未来有更多这样的产品能够出现吧。当然除了这种身体上的需求呢，老人们也有些心理上的需求，那心理上的需求又如何去满足他？又有什么样的产品去满足他？我刚才在上一个问题回答的时候，我已经有了一些设想，我也希望有一些产品能出来满足老人这些心理方面的需求。那对于活力老人来说呢，活力老人其实现在可用的产品其实也是不多的。大多数的活力老人他们会去跳广场舞，这是他社交运动的一个场景。所以为什么广场舞很火爆，因为他们是为数不多可选的运动社交的场景，那除此以外呢，有些老人会选择我刚才讲的，像老年大学、夕阳红旅行团，会选择这样的方式去丰富他的生活。还有些老人他们休闲、养花、垂钓、户外，也会选择这样的方式，但总的来说他们可选的产品是不多的，大家可以对比一下年轻人，年轻人如果要是想去运动，想去社交，他们选择的方式非常多，但是这里面有很多产品，很多形式是老人是没办法去选择的。那以后我们不是说一定要和年轻人一模一样，有些方式也不适合老年人，我的想法是能不能在这种社交产品，这种针对老年人的产品上，针对活力老人的产品上，我们能有更多的产品设计出来，帮他们去幸福快乐的度过晚年，所以我是觉得这些需求都是有非常多的可能性。


主持人：谢谢刘军育先生精彩的分析，特别是对老人的分类让从业人员有了更多的参考。基于刚刚说的数字化的产品对于失能老人的帮助有限，那么对于活力老人，在AI火热的当下，有哪些颠覆性的机会？听您刚刚说活力老人他有更多心理需求，社交需求，我们也做了一些尝试，比如ChatGPT的一些互动性聊天工具，那么AI在这方面还能做什么？有什么AI产品值得我们关注？


刘军育先生：我想AI在这个老人的生活领域一定会起到非常大的作用，特别是刚才提到的，现在的ChatGPT很火嘛，其实它非常适合去做这种陪伴型的机器人。我们之前国内也有很多公司去做一些陪伴性机器人，但是这些陪伴性机器人都有一个共同的问题，就是它们不够智能。它回答老人的一些问题，它尽到陪伴的义务，它还是非常吃力的。我们家之前也买过一些类似的产品，体验过一些类似产品，后来老人慢慢就不用了，因为是觉得跟它谈起话来就很费力，它也不能够完全充分理解老人的意思，特别是老年人他说话不像我们这些年轻人，老人说话他会有他自己的特点。比如他常年形成的这种语言习惯，然后一些表述的方式，甚至他的听力的问题，他的口齿清晰度的问题，还有方言的问题，这些问题都是很难去改变的。他就说老人本身他的适应性弱一些，那就需要这个AI更加强的去适应老人的这个需求，但是以前的这些AI能力，其实做的还不是很到位，那现在这种新的技术出来吧，ChatGPT它出来了以后呢，上面开发出了非常多的应用，我们也很希望能有一家去致力于老年人的健康的这样的一家公司，去利用这样的技术能力，咱们先把陪护聊天这个事先解决了，这个事其实能解决非常多的老人的这种情感的需求。它就像一个孩子一样陪他在旁边跟他聊，家长里短都能跟他聊，我觉得这个是非常有用的一个。那除了这方面，其实AI还在非常多的方面能够帮助到老年人，比如说老年的听力问题、视力问题，我们全都可以通过像语音语言识别，还有图像识别这样的技术，做一些增强现实的一些事情，这样可以帮助老人去行动的更便利一些，避免一些危险。那我们其实也看到现在有非常多的这种，叫做完整的老人居家的一些完整的方案，这方案里面呢，其中大量的用到了AI的技术。比如说，我通过这个图像识别去监控老人的是不是有风险，比如说老人跌倒了，那可以通过AI的识别手段判断老人他是真的跌倒，还是说我们在做演示，这些都能通过这些技术识别出来。然后老人防摔，这是非常给力的一个应用场景了，那除此之外还有其他很多AI能够帮上忙的地方，AI未来在这方面，它的应用空间是非常广泛的，而且必将会特别的深入，但是这方面呢，我的观点它不是只局限于机器人这一个领域，机器人只是具体的形态，是一个具体的场景。那除了一个机器人，其他的这种AI的类别都有非常广泛的应用空间，但是现在我们也看到有很多技术正在应用，但是我是希望说这些技术应用越来越深入，越来越充分，一定会帮助老年人的生活有非常大的质量的提升。

主持人：谢谢刘军育先生今天给我们分享这么多，我觉得刚刚您的分析非常精辟给了我很多的启发，相信也会给我们广大的保健医疗科技行业从业者更多的启发。今天我们的节目就到这里，下一期我们再见。