新医疗数字化运营三代进化史第一代 ——经营主任运营模型经验与教训篇

小豆健康新医疗数字化运营三代进化史第一代主要以经营主任运营模型，核心涵盖两个核心板块：新义诊驱动模型与经营主任成长模型。通过第一代的模型得到了以下数据业绩：

1、数据业绩

1.1单店营业额成长曲线（达峰）

通过经营主任人才派驻和新义诊推广模型，药诊店和综合诊所在2022年3月入驻门店后取得了历史新高的业绩。药诊店的总销售额同比2021年增长约19万，综合增长率达到18%。尤其是在2月和3月，销售额增长率达到了约40%的高峰。

这一成功的关键在于门店具备优质的医疗技术和口碑，以及合理的价格和温暖的服务。通过适度的推广，能够让更多人了解到优秀的医生和出色的服务。这样的口碑传播和推广策略，为门店带来了持续的好口碑，进而吸引了更多的患者，才得以实现单店营业额成长曲线（达峰）。

1.2单店数字化经营产能

（1）客户转化快速增长

通过小豆智能私域社群客户运营，我们能够充分利用线下存量客户资源，通过私域数字化运营和活动，快速将客户转化为用户，实现流量向留量的转化。这样可以更好地与用户建立联系，并进行服务跟进和疗效随访等工作，从而提高用户的满意度。

通过小豆智能私域社群客户运营的优化，我们能够实现以下目标：

盘活存量客户：通过私域数字化运营和活动，激发存量客户的兴趣和参与度，提高他们的活跃度和忠诚度。

用户转化和留存：通过私域社群的运营和活动，将客户转化为用户，并通过持续的服务跟进和疗效随访等工作，提高用户的满意度和留存率。

建立用户关系：通过私域社群的互动和沟通，建立紧密的用户关系，增强用户的归属感和忠诚度。

提升用户体验：通过私域数字化运营和活动，提供个性化的服务和定制化的内容，提升用户的体验和满意度。

在客户转化快速增长的同时，提高用户的满意度和忠诚度。

（2）单店数字化经营产能数据分析

A、原始数据部分展示：

B、数据分析：

尽管用户转化率可以达到约20%，分效率也接近17%，但我们需要思考在这背后的数据。目前，分销收入和员工投产比较低，仅为0.58。基于这一情况，我们需要深入思考，是继续直接进行转化，还是更加注重传播和分享。

通过第一代数字化运营，我们能够更全面地了解数据背后的情况，并进行合理的思考和决策。这样可以帮助我们更好地优化业务策略，提高分销收入和员工投产的效率。

1、经验与教训

2.1新义诊驱动模型

（1）新义诊活动，特别是品牌活动如小小中医堂和老年健康大学，对于机构品牌的构建和传播非常高效且具有辨识度。这些活动对于新品牌和需要增强品牌认知的机构来说是值得考虑的选择，可以结合传统义诊来实施。

（2）联盟商家活动在一定程度上有意义，但需要协调的事项较多，投入产出比相对较低。

（3）企业会员如果渠道可控、资源稳定，是一种非常有利于机构发展和提升服务水平的方式。

2.2经营主任成长模型

（1）经营主任的成长和培养模型确实能够为机构运营带来较高的价值，尤其是数字化能力的提升，可以显著提高服务质量和业绩。  （2）然而，由于培养成本较高且难以大规模复制，这种模型在运营成本方面效率相对较低，需要寻求改进的方式。

2.3数字化经营

（1）数字化经营可以快速有效地将客户转化为用户，增加用户的粘性和忠诚度，同时也要求提升运营质量和服务水平。

（2）然而，对于一般的小型机构，特别是基层医疗机构，由于用户消费习惯和政策等原因，在线上直接进行转化是较具挑战性的。不过，对于专家、医生的在线预约挂号和一些新型保养预防产品类，可以提供增值服务的机会。

总体而言，以上模型具有一定的借鉴意义，但在运营成本方面需要进行改进。优化后的模型应更加注重效率和可持续性。

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                                                      小豆健康OMO运营部

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