一、基层医疗机构核心痛点 (一)流量 大部分医疗机构特别是新开的诊所没有一定积淀的,最大的痛点是没有足够的流量,没有太多人知道,除非选址好。 1、流量的来源 关于医疗机构的流量来源,作为资深OMO(线下融合线上)运营人士,得出最主要集中在这四类情况。 (1)附近(常见多发病)、品牌名气(重急危症、特色专科) (2)亲朋好友推荐 (3)百度、头条网上搜 (4)医生、病友推荐 (5)微博、小红书、视频号、抖音刷到 2、流量的分类 流量,其实有时候我们有个误区,就是不断的拉新,但其实留存下来的流量更重要,因为是对你口碑的认可,医疗技术的认同。所以,笔者认为流量分为了以下两类,路径也是相对清晰的。 (1)存量开发:提升复诊率最重要,提升患者信任,做好诊疗的同时,做好健康管理。 (2)新增流量:老顾客转介绍新顾客可能性更大,也是好口碑的认同传播。 (二)员工 当我们解决了流量的基础问题后,最重要的就是员工,员工最重要的就是两类。 1、医生 医生是稀缺资源,大部分情况医疗机构也是医生自己在打理,医生也想做好自己的专业,其他事务交由其他专业人士运营与管理。 2、护士/医生助理 护士/医生助理在患者管理与诊疗以外的患者随访、追踪和健康管理方面应该充当很重要的角色,然而很多时候,却做不好较为及时的触达、回复和专业管理角色,甚至有些服务态度也不太好,导致患者的不满,而人才综合素质高的人才也是较为稀缺的,培养成本也高。 二、小豆健康解决方案 (一)流量解方 1、线下新义诊
2、线上品牌搭建及内容传播 (1)数字诊所 构建属于门店自己的线上商城小程序,将医生、项目、产品高效快速展示出来形成自己的数字诊所,便于口碑传播粉丝推荐分享。 (2)数字品牌 构建1圈2号,特别是全豆号的诊所粉丝圈子,介绍品牌、沉淀品牌关键词,沉淀品牌医生的真实病案故事,便于搜索了解品牌特色、医生擅长、科室及项目产品特色。 (3)数字运营 基于线上搭建好数字品牌及数字诊所后,进行数字化运营也就是大家熟悉的私域运营。但我们小豆健康构建了基于AI技术的公私运营闭环链路,形成正向影响和传播的运营体系。 (二)员工解方 1、用户需求 (1)回复及时性:常见问答、专业咨询回复。 (2)主动管理患者病程提醒。 (3)除开诊疗需求的日常家庭健康管理需求,特别以老人、小孩为中心需求,女性健康美丽需求。 2、以数字人运营为中心的专业运营
小豆健康推出了XBeanAI数字人可以解决这些问题,同时双向拉动公私域流量,从根本解决基层医疗关注的两个核心问题,流量与人工。
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