基层医疗机构核心痛点是什么？如何解决？

一、基层医疗机构核心痛点

（一）流量

大部分医疗机构特别是新开的诊所没有一定积淀的，最大的痛点是没有足够的流量，没有太多人知道，除非选址好。

1、流量的来源

关于医疗机构的流量来源，作为资深OMO（线下融合线上）运营人士，得出最主要集中在这四类情况。

（1）附近（常见多发病）、品牌名气（重急危症、特色专科）

（2）亲朋好友推荐

（3）百度、头条网上搜

（4）医生、病友推荐

（5）微博、小红书、视频号、抖音刷到

2、流量的分类

流量，其实有时候我们有个误区，就是不断的拉新，但其实留存下来的流量更重要，因为是对你口碑的认可，医疗技术的认同。所以，笔者认为流量分为了以下两类，路径也是相对清晰的。

（1）存量开发：提升复诊率最重要，提升患者信任，做好诊疗的同时，做好健康管理。

（2）新增流量：老顾客转介绍新顾客可能性更大，也是好口碑的认同传播。

（二）员工

当我们解决了流量的基础问题后，最重要的就是员工，员工最重要的就是两类。

1、医生

医生是稀缺资源，大部分情况医疗机构也是医生自己在打理，医生也想做好自己的专业，其他事务交由其他专业人士运营与管理。

2、护士/医生助理

护士/医生助理在患者管理与诊疗以外的患者随访、追踪和健康管理方面应该充当很重要的角色，然而很多时候，却做不好较为及时的触达、回复和专业管理角色，甚至有些服务态度也不太好，导致患者的不满，而人才综合素质高的人才也是较为稀缺的，培养成本也高。

二、小豆健康解决方案

（一）流量解方

1、线下新义诊

2、线上品牌搭建及内容传播

（1）数字诊所

   构建属于门店自己的线上商城小程序，将医生、项目、产品高效快速展示出来形成自己的数字诊所，便于口碑传播粉丝推荐分享。

（2）数字品牌

   构建1圈2号，特别是全豆号的诊所粉丝圈子，介绍品牌、沉淀品牌关键词，沉淀品牌医生的真实病案故事，便于搜索了解品牌特色、医生擅长、科室及项目产品特色。

（3）数字运营

   基于线上搭建好数字品牌及数字诊所后，进行数字化运营也就是大家熟悉的私域运营。但我们小豆健康构建了基于AI技术的公私运营闭环链路，形成正向影响和传播的运营体系。

（二）员工解方

1、用户需求

（1）回复及时性：常见问答、专业咨询回复。

（2）主动管理患者病程提醒。

（3）除开诊疗需求的日常家庭健康管理需求，特别以老人、小孩为中心需求，女性健康美丽需求。

2、以数字人运营为中心的专业运营

小豆健康推出了XBeanAI数字人可以解决这些问题，同时双向拉动公私域流量，从根本解决基层医疗关注的两个核心问题，流量与人工。