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数字化升级转型,如何去伪存真?如何评估它对我们企业经营的有效性和适配性?

鹿茸 发表于 2023-8-25 09:54:29 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP属地:四川成都
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本帖最后由 小鹿姐 于 2023-8-25 10:15 编辑

数字化升级转型,如何去伪存真?如何评估它对我们企业经营的有效性和适配性?
       从事线下业务融合线上业务(OMO运营)快8年,经历了一来就超前构建体系与公司发展不匹配的情况。再到躬身入局CRM(客户管理)系统垂直应用行业的产品开发事业。后直接应用成熟工具再微调应用,到至今结合应用Ai数字人运营提效工具,感触颇深。
       有以下一些总结希望能够对各位有用:
1、数字化转型是一把手工程,可大可小,跟公司做的业务类、规模及发展阶段有很大关系。 微信图片_20230825094604.png
2、前端存量用户的数字化管理
(1)当我们决定把客户转用户的阶段,去投入CRM系统的时候,要考虑是否有对应人才会运营?咱继往留存的数据够咋分析?还是做咱先说怎
么服务好用户做出业务标准流反推更有用?如果线下的标准不够清晰,直接人云亦云直接开干会比较受挫,投产比不高。
(2)客户没必要分的过细,什么九宫格分型等,抓住自己最重要的那部分超级用户左深度高质量服务,也就是二八定律。直接用现成适合自己的一些客户管理工具,比如企业微信做行业成熟CRM系统,也别硬磕是否要打通ERP或其他内部进销存系统。因系统与系统之间花费的成本最高,收益未必,除非大体量公司可以支撑且有用,也有对应运营人才。
(3)用户端更多做好服务标准流,触达类型和触达内容,给予用户想要的服务,想要了解的最重要,再是挖掘潜在需求。
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3、前端新增用户线上布局
(1)业态属性,渠道选择,也就是我们经常说到的公域私域,这确实需要看什么业务,不是所有都适合抖音、美团、淘宝、小红书、视频号或微信朋友圈转介绍,根据自己业务和平台主推匹配。
(2)做品牌传播,还是做产品转化?想直接投流转化还是持续沉淀,选择完全不同,投产比也不尽相同。
4、内部数字化管理提效工具
(1)常见OA系统、办公软件,根据公司规模选择适合自己的,还有行业习惯,总体体验来说企业微信对内外都相对简单易操作,再配合一些小智能工具应用,也能沉淀公司部分数字资产。
(2)数据分析工具:就不赘述了,如果业务分析从最基础的Excel都没弄明白直接上系统也不会太明白,浪费时间和精力,倒是Bi数据系统更好用。
(3)运营提效:这个板块最近感触颇深,随着今年Ai元年(真正意义的人工智能技术突破),自己有幸能最先接触且用上,真可谓提效何止500%.从策划案、创意文案、行业科普知识再到内容校对,客服咨询甚至IP运营与单品打造,都能立竿见影进行输出和优化。如果建模,提示词写得好那将更高效。
      而这所有的一切都是基于你首先对自己所做业务的熟悉,并且先选择可标准化输出部分是前提(好上加好),切记一来做个系统大工程,除非体量财力来支撑。毕竟现在企业经营拼专业化可持续,少投入,选择很重要。今天先分享这些,更多实操干货分享不定时输出。
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