陪诊师有效解决就医难痛点 多举措助推陪诊服务有序发展

央视网消息：老人想看病，但子女工作日不方便陪同或无人陪伴，怎么办？近年来，有些地方出现了一种名为陪诊的新型服务。陪诊师们如何帮助有困难的患者看病？他们具体又提供哪些服务呢？一起来看记者调查。

近段时间，上海部分社区率先探索开展陪诊服务，帮助独居、失能老人等看病就医。家住上海市静安区彭浦新村街道的曹先生，一个月前刚刚做完肠息肉切除手术，22日下午在陪诊人员的帮助下来到医院复查。

来源：央视网

记者了解到，彭浦新村街道现有60岁以上户籍老人5.6万，老龄化程度46.3%，其中，无子女老人超过千人。部分社区符合条件的老人每月都可选择相应的居家养老服务，也可以通过补缴差额的方式来满足个性化需求。

而在上海市黄浦区，五里桥街道通过购买第三方平台服务的方式，让60岁以上老人都可以签约享受半年的免费陪诊和代配药的服务，超出时间后，可以通过按月缴纳不足100元的费用获得4小时的陪诊服务。

而在北京，陪诊师已经成为一种新职业。这天，陪诊师蒋一民与71岁的和先生来到北京世纪坛医院，他的主要工作就是协助患者就医，包括挂号、导诊、缴费、取药等。如今，医院的取号、候诊、缴费等环节都趋于自助服务，科室划分也越来越细致，有个贴心的帮手能省很多心。

候诊时，蒋一民都会与患者沟通此前做过哪些治疗、用过哪些药物，梳理病情和疑问，这样既能缓解患者的紧张情绪，也便于更有效地向医生问诊。

       就诊后，和先生坐在休息区等候，陪诊师蒋一民则快速地跑去缴费、取药，再一一给和先生提示用法与用量。在蒋一民的陪诊下，和叔叔接连就诊两个科室，仅用了两个多小时。

上海：打造专业队伍 助推陪诊服务有序发展

其实，陪诊师的服务人群除了老年人，还有在外打拼的青年、独自带娃的宝妈、异地就医的患者等。陪诊师不仅解决了这些患者无人陪伴的痛点，还节省了患者家属的时间。那么，这个行业的发展现状如何？怎样才能让陪诊人员更专业呢？

上海市民政局的数据显示，2022年末，上海市“纯老家庭”也就是家庭全部人口都超过60岁的老年人数达171.93万人。独居老年人数30.06万人，其中孤老有2.24万人。面对居家养老就医存在的迫切需求，上海正在探索组建一支高质量、专业化的养老服务队伍，养老服务陪诊师培训班就是其中一项内容。

正在进行的这堂老年人陪诊服务沟通技巧课上，授课老师专门讲解做完检查后，陪诊人员该如何对老人进行心理沟通和安抚。

目前，陪诊师这一职业还没有统一的职业规范和评价体系，相关法律也没有针对陪诊师这一新职业出台具体规定，因此、陪诊师、患者、医院之间的权利和义务划分尚不明确。

针对陪诊服务存在的一些问题，今年5月，北京市消费者协会发出提示，提醒提供陪诊服务的市场主体，无论是通过互联网经营，还是实体经营，一是要充分保障消费者的合法权益，明确双方的权利、义务和责任，公示服务项目、服务内容、收费标准等信息，二是要守法经营，诚信为本，不通过诱导等方式加价挂号、排队、取药，不做违反法律法规的行为。同时也提示广大消费者，要约定服务内容，明确双方责任，增强维权意识。