关爱老年人 不应停留在口号上

近日，75岁的张元双起了个大早，赶到四川省成都市七医院天府院区。冬季来了，他的慢性支气管炎又严重起来。医院门前，就诊的年轻人陆续掏出智能手机，打开健康码，在机器前一扫，顺利进入。“学了很多次，还是没记住。”张元双看着旁边的人一个个进了门，有些着急。“师傅，没有健康码的可以走这边。”戴着“志愿者”红色袖套的导医招呼张元双。在导医的帮助下，他填写了纸质健康码，顺利进入医院，并完成了预约挂号和就诊。

张元双就医时遇到的问题，在老年人群中并不鲜见。在信息技术发展融入生活的今天，老年人在生活中遇到了种种不便，其中，就医问题格外受大家关注。“关爱老年人，不应该停留在口号上，还应该有实实在在的举措。”门诊部主任牛维益如是说。

解决好医疗养老问题，成都市给出了具体的解决办法：在全市二级以上综合医院全部开设老年人挂号、就医等“绿色通道”，“让老年人的就医路更顺畅一些。”

年轻人的小问题 老年人的大难题

“光听病人抱怨看病难，但到底有多难，真是自己体会了才知道。”成都市三医院门诊部护士长向滨的深刻体会，源于她几年前到其他医院的一次“看病”经历。这是医院领导安排给医护们的一次任务，却让大家的思想发生了深刻的转变。

一个常规的妇科检查，花掉了她一上午的时间。“办卡、挂号、候诊、缴费、检查、拿药，每个环节都要排队，第一次看病的人不熟悉医院，更恼火。”在向滨看来，年轻人看病尚且如此，老年就诊者的感受自不必说，联想到自己的父母，她感触颇深。

排队等候仅仅是一个方面，对老年就诊者来说，智能化的就医体验，好像与他们绝缘了。“年轻人可以在手机上挂号，方便快捷。但在他们眼里，类似挂号这样的小问题却成了我们的大难题。”在成都市三医院门诊大厅，71岁的袁奶奶道出了老年人的心声。

变化从2020年10月开始，为解决老年人就医难，成都市陆续推出了实在的解决方案。

就诊一气呵成 用时不到1小时

成都市卫健委老龄健康处处长王品忠说：“去年10月，我们印发了《关于进一步落实老年人就医绿色通道的通知》，今年7月，又印发了‘加强版’通知，要求全市二级及以上综合医院全部开设老年人挂号、就医等绿色通道。”

全市140多家二级以上综合医院，按照成都市委、市政府的部署立即行动起来。医疗机构在改变，成都也在验收着“落实”。“老龄健康处、医政处、成都市卫生执法监督支队等联合组成督查组，对全市医疗机构开展专项督查。”成都市卫健委副主任黄友静说。

上午10点，正是成都市二医院的就诊高峰期。“我们对服务流程全面再造，服务大厅36个窗口以‘集中办理、综合服务’为理念，将财务服务窗口、综合服务窗口、集中预约检查窗口等整合，实现‘一站式’服务。”门诊办主任黄蕾说。目之所及，每个窗口排着六七个人，大厅里的老年服务导医正在给他们提供咨询和引导。

医院适老化改造 让老年人就诊更便捷

在成都市委市政府的要求下，全市各级医院都根据自身特点，为老年人的就诊路提供便捷。时至今日，成都市中西医结合医院同样保留着挂号、缴费、检验检查报告打印等人工服务窗口，并在自助设备处增设志愿者及工作人员，为老年人、智能设备使用困难人员提供就医指导服务。

成都市四医院组织长期从事老年精神医学临床、教学、科研工作的专家团队，开设“老年精神科门诊”。在这里，有专门的志愿者为有需要的老年患者提供服务。

成都市五医院针对老年患者多病共存的特点，开设了老年病“一站式”门诊，对老年门诊患者进行综合评估并干预，开展用药、营养、跌倒预防、衰弱干预指导和咨询等服务。

“截至今年9月，全市140余家二级以上综合医院已按照要求建立了老年人挂号、就医‘绿色通道’，畅通‘无健康码’通道，提供人工服务窗口，适老化改造仍在继续。”成都市卫健委老龄健康处相关负责人说。