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[运营能力模型] 「行业AI运营加速系列➊」新医疗行业运营的7项素质能力模型

重楼 发表于 2023-10-26 18:42:26 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP属地:广东深圳
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随着AI时代的到来,运营工具不断推陈出新,消费者行为也在不断变化。小豆健康创始人兼XBeanAI首席产品经理重楼根据行业从业经验与XBeanAI的实际应用与未来发展,从健康行业出发,为新医疗行业运营人员的AI化成长之路,提出了一个成长模型,供广大从业人员交流,以便来一起完善,以便帮助大家更好的成长。
1.健康行业运营类岗位人员概况
如下图所示,综合新医疗领先机构,如固生堂、小豆自身团队的实践经验,运营新角色AI整合,替代或辅助人工解放低价值执行工作,复制成功经验,帮助市场参与者提升、快速对齐行业一线运营水平,帮助省区基地快速成长为行业标杆,这是当前时代的核心机遇与痛点需求。
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图1:新医疗领先机构的成功经验,培育了运营新角色

从上图我们可以看到,在医疗行业从传统向新医疗进化的过程中,先进企业的领先业绩的取得,在于对行业的变革,对于行业运营方式、运营人才有了全新的定义,才有机会成长为行业黄埔军校,孕育如此之多的人才,取得突破性成长。

2.新医疗运营服务人员的能力进化
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图2:小豆健康运营经验的迭代升级

我们不仅结合过往的成功经验,小豆健康近2年也在成都落地实践,托管了近20家诊所,对经验进行了总结、集成,对运营服务3代的进化有了深刻的理解一。
我们回顾在运营过程中,投入了大量的运营人才,在过往的实践中,集中孵化经营主任这一岗位。我们希望他成为新医疗的运营中心,来调动营销策划/用户运营/产品运营/内容/编辑等数字化相关运营岗,来推进门店的数字化与运营升级。在这个过程中,成长了一小批,也失去了一部分,对于运营服务来说,特别是医疗行业,我们必须将医疗健康类与运营服务类分隔开来。
在XBeanAI到来之前,我们将运营服务类纳入数字化运营人才体系,T类岗,新医疗运营服务人员7项素质模型,如下表。
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图3:新医疗运营人员7项素质模型评分表

3.AI时代新医疗运营人员7项素质、4大能力、24项要求详细解读
随着XBeanAI数字人的到来,小豆健康的运营服务也全面升级到了AI时代,对于运营人才我们也进行了全新定义与升级。以新医疗行业AI运营专家为例,是一个跨界复合性人才岗位,我们接下来将称之为行业AI运营专家,由于均以XBeanAI为核心工具,统称为X职类。如下图
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我们将【行业AI运营专家】定位为AI时代的新核心工种,7项素质、4大能力、24项要求在这里进行了全面展开。
能力1:领导力
素质1:管理事情/协调人际
能力点:

1、工作管理:能够有效管理工作流程,协调各部门的工作。
2、跨部门项目管理:具备跨部门协作的能力,能够有效管理项目进展
3、一线业务对接:能够与一线业务人员有效沟通和协调,确保工作顺利进行。
4、二线业务对接:能够与二线业务人员有效沟通和协调,推动业务发展。
5、外部、政务及商务沟通:具备与外部合作伙伴、政府以及商务伙伴进行有效沟通的能力。

能力1:领导力
素质2:管理事情/协调人际

能力点:
6、带动门店的能力/价值传递:能够带动门店团队,传递诊所/医院的核心价值观和文化,提升团队的凝聚力和执行力。
7、带动梯队的能力/知识传递:具备带动梯队的能力,能够传递知识和经验,培养和发展梯队人才,为诊所/医院的长期发展提供人才支持。

能力2:学习力
素质3:学习
能力点:
8、读书,指定书目:通过阅读指定的书籍来不断学习和提升自己的知识水平。
9、本职、关联专业及行业知识:持续学习本职工作所需的专业知识,了解相关专业及行业动态。
10、领学、课程及知识输出:参与领导力培训、课程学习,并将所学知识应用到实际工作中。

能力2:学习力
素质4:行业知识
能力点:
11、行业市场格局:了解医疗行业市场格局,以便了解AI与运营服务的机遇。
12、医疗技术风险:掌握医疗技术风险,规避运营服务过程中的不必要风险。

能力3:专业技能
素质5:数字化能力
能力点:
13、数字化办公技能:熟练掌握数字化办公工具,高效完成工作任务。
14、运营数据分析、数据报表:具备运营数据分析和报表撰写的能力,能够对数据进行深入分析。
15、运营策划、节奏控制:能够制定运营策略,控制工作节奏,提升运营效果。
16、互联网产品、工具、数字化场景应用:熟悉互联网常用产品和工具,并能够将其应用于数字化场景。
17、小豆星球的平台功能、星球应用:熟悉小豆星球的平台全部功能,掌握星球的应用技巧并能独立创建运营星球。
18、XBeanAI数字人服务、定制与训练:熟悉XBeanAI数字人服务能力、训练方法、调校成功案例

能力4:业绩产出
素质6:业绩
能力点:               
19、业务数据关注:关注业务数据,及时发现问题并进行改进。
20、业务数据提升,领先同行:通过数据分析和优化,实现业务数据的持续提升,领先同行。
21、开拓新市场、引领业务创新:具备开拓新市场和引领业务创新的能力,推动业务发展。
               
能力4:业绩产出
素质7:活动策划能力
能力点:        
22、门店活动(新义诊等):能够策划和组织门店活动,吸引患者关注。
23、品牌活动(会员):具备组织品牌活动的能力,提升品牌形象和声誉。
24、创新活动(线上线下):能够策划和组织创新活动,提升用户体验和参与度。

基于7项素质能力模型,我们创建了数字人:新医疗行业AI运营专家,想了解自己的能力评分,录入工作履历,让数字人帮你测一下吧。
体验链接:https://xbeanai.xdhlh.com/chat/137
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