「行业AI运营加速系列➌」诊所生命周期分析及发展策略

基于深圳市卫生统计数据，重楼老师对于深圳市所有医疗机构门诊数据进行了一次全面分析。同时，结合行业、小豆健康以及重楼老师的运营经验，我们对于诊所生命周期进行了一次模型分析。本文的诊所包括中医馆、诊所、门诊部等非医院机构。

诊所的生命周期可以分为发育期、成长期、成熟期、变革期和衰退期五个阶段。每个阶段都有不同的特点和发展策略。接下来，我们可以对每个阶段进行分析和建议。

诊所在2015年迎来飞速发展期

一、发育期特点：

在发育期，诊所处于初始阶段，面临着传统医疗、临床运营、门店运营和数字化运营等方面的挑战。

在传统医疗方面，诊所的医生人数较少，临床能力主要集中在常见病和多发病上。药品供应不全，非品牌药品较多，检验设备简单。竞争主要是价格竞争和口碑竞争。

在临床运营方面，诊所面临合规风险较大的问题。临床技术主要依靠医生的经验和师承。药品占比较高，门诊单价水平较低。

在门店运营方面，诊所的客户渠道较少，门店复诊率较低。门店产品较少或没有。

在数字化运营方面，诊所的高价值用户较少或没有，用户开发水平低，资金不足，数字化工具使用较少。

针对这些问题，建议诊所在发育期注重以下方面的发展：

1、加强医生团队的建设，提高临床能力和专科特色，引入更多优秀的医生。

2、完善临床运营流程，提高合规管理能力，推行临床路径和全科特色疗法。

3、加强药品供应链管理，提供品质保证的药品，降低药占比。

4、拓展客户渠道，提高门店复诊率，增加门店产品种类，吸引更多患者。

5、加大数字化运营的力度，提高用户开发水平，与大众互联网入口对接，提升诊所的知名度和影响力。

二、成长期特点：

在成长期，诊所已经开始稳步发展，面临着新的挑战和机遇。

在传统医疗方面，诊所的医生人数增加，临床能力提高，可以处理全科疾病和专病特色。药品供应较全，品质相对保障，检验设备逐渐增加。竞争主要是价格弱化，疗效壁垒和差异化竞争。

在临床运营方面，诊所的合规风险较低，临床技术逐渐规范化，推行临床路径和全科特色疗法。药占比逐渐降低，门诊单价逐渐提高。

在门店运营方面，诊所的客户渠道增加，可以通过义诊和医生带流量等方式吸引更多患者。门店复诊率提高，门店产品逐渐增加。

在数字化运营方面，诊所的高价值用户逐渐增加，用户开发接近全国人均水平，资金相对充足，数字化工具使用广泛。

针对这些问题，建议诊所在成长期注重以下方面的发展：

1、继续加强医生团队建设，提高临床能力和专科特色，推行更多的专病特色疗法。

2、进一步完善临床运营流程，提高合规管理能力，加强药品供应链管理，降低药占比。

3、加大客户渠道的拓展力度，提高门店复诊率，增加门店产品种类，提供更多的保健品。

4、继续加强数字化运营，提高用户开发水平，与大众互联网入口合作，扩大诊所的知名度和影响力。

三、成熟期特点：

在成熟期，诊所已经发展成为一家有规模和头部门店品牌的诊所，面临着新的机遇和挑战。

在传统医疗方面，诊所的医生人数增加到3-28人，临床能力达到高水平专科医疗水平。药品供应全面，品质有保证，配备了专科配套检查设备。竞争已经不再是价格竞争，而是非价格竞争。

在临床运营方面，诊所的合规管理能力较强，临床技术达到高水平专科特色疗法。药占比逐渐降低，门诊单价达到二、三级医院水平。

在门店运营方面，诊所的客户渠道多样化，通过多渠道和品牌带流量吸引更多患者。门店复诊率通过患者分级管理体系得到提高，门店产品种类丰富，包括院内制剂和康复保健产品。

在数字化运营方面，诊所的高价值用户达到120-670人，用户开发达到甚至超过全国人均水平，资金充足，数字化工具使用广泛。

针对这些问题，建议诊所在成熟期注重以下方面的发展：

1、进一步扩大医生团队规模，提高专科医疗水平，引进更多高水平的医生。

2、继续加强临床运营流程和合规管理能力，推行更多的高水平专科特色疗法。

3、进一步拓展客户渠道，加强品牌建设，提高门店复诊率，增加门店产品种类。

4、加大数字化运营力度，继续提高用户开发水平，与医疗数字工具对接，提升诊所的数字化运营能力。

四、变革期特点：

在变革期，诊所面临着传统医疗、临床运营、门店运营和数字化运营等方面的全面变革。

在传统医疗方面，诊所的医生人数继续增加，临床能力延伸到消费医疗领域。药品供应链进一步优化，降低成本，提高效率。检验设备升级到医院级别。竞争集中度提高，品牌竞争成为主要竞争方式。

在临床运营方面，诊所的合规管理进入新阶段，临床技术升级到医院临床水平。消费医疗服务占据重要比例，药占比逐渐降低，门诊单价达到三甲、专科医院水平。

在门店运营方面，诊所通过品牌扩张和流量合作拓展客户渠道，患者数字化管理体系进一步完善。门店产品扩宽到新消费健康产品领域。

在数字化运营方面，诊所的高价值用户达到500个家庭会员以上，用户开发进入健康消费新周期。资金得到资本助力，数字化工具与运营更加专属，紧跟AI发展趋势。

针对这些问题，建议诊所在变革期注重以下方面的发展：

1、进一步提高医生团队规模和临床能力，延伸到消费医疗领域，提供更多高水平的医疗服务。

2、加强合规管理能力，推行医院级临床技术，提高消费医疗服务比例，降低药占比，提高门诊单价。

3、扩大客户渠道，加强品牌建设，与流量合作，进一步完善患者数字化管理体系，拓展新消费健康产品领域。

4、加大数字化运营力度，提高高价值用户数量，开发健康消费新周期，充分利用资本助力，紧跟AI发展趋势，特别是XBeanAI数字人，专注医疗健康行业运营服务，有深厚行业背景与运营特色的专属AI，可以帮助你打造运营服务数字人。

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五、衰退期特点：

若变革成功，诊所进入新的发育期。若变革失败，将逐步衰退退场或被收购。

通过以上的分析和建议，诊所可以根据不同阶段的特点，制定相应的发展策略，优化运营策略，提高效率和盈利能力，实现诊所的成功生命周期。