「行业AI运营加速系列➊」新医疗行业运营的7项素质能力模型

随着AI时代的到来，运营工具不断推陈出新，消费者行为也在不断变化。小豆健康创始人兼XBeanAI首席产品经理重楼根据行业从业经验与XBeanAI的实际应用与未来发展，从健康行业出发，为新医疗行业运营人员的AI化成长之路，提出了一个成长模型，供广大从业人员交流，以便来一起完善，以便帮助大家更好的成长。
1.健康行业运营类岗位人员概况
如下图所示，综合新医疗领先机构，如固生堂、小豆自身团队的实践经验，运营新角色AI整合，替代或辅助人工解放低价值执行工作，复制成功经验，帮助市场参与者提升、快速对齐行业一线运营水平，帮助省区基地快速成长为行业标杆，这是当前时代的核心机遇与痛点需求。

图1：新医疗领先机构的成功经验，培育了运营新角色

从上图我们可以看到，在医疗行业从传统向新医疗进化的过程中，先进企业的领先业绩的取得，在于对行业的变革，对于行业运营方式、运营人才有了全新的定义，才有机会成长为行业黄埔军校，孕育如此之多的人才，取得突破性成长。

2.新医疗运营服务人员的能力进化

图2：小豆健康运营经验的迭代升级

我们不仅结合过往的成功经验，小豆健康近2年也在成都落地实践，托管了近20家诊所，对经验进行了总结、集成，对运营服务3代的进化有了深刻的理解一。
我们回顾在运营过程中，投入了大量的运营人才，在过往的实践中，集中孵化经营主任这一岗位。我们希望他成为新医疗的运营中心，来调动营销策划/用户运营/产品运营/内容/编辑等数字化相关运营岗，来推进门店的数字化与运营升级。在这个过程中，成长了一小批，也失去了一部分，对于运营服务来说，特别是医疗行业，我们必须将医疗健康类与运营服务类分隔开来。
在XBeanAI到来之前，我们将运营服务类纳入数字化运营人才体系，T类岗，新医疗运营服务人员7项素质模型，如下表。

图3：新医疗运营人员7项素质模型评分表

3.AI时代新医疗运营人员7项素质、4大能力、24项要求详细解读
随着XBeanAI数字人的到来，小豆健康的运营服务也全面升级到了AI时代，对于运营人才我们也进行了全新定义与升级。以新医疗行业AI运营专家为例，是一个跨界复合性人才岗位，我们接下来将称之为行业AI运营专家，由于均以XBeanAI为核心工具，统称为X职类。如下图


我们将【行业AI运营专家】定位为AI时代的新核心工种，7项素质、4大能力、24项要求在这里进行了全面展开。
能力1：领导力
素质1：管理事情/协调人际
能力点：
1、工作管理：能够有效管理工作流程，协调各部门的工作。
2、跨部门项目管理：具备跨部门协作的能力，能够有效管理项目进展
3、一线业务对接：能够与一线业务人员有效沟通和协调，确保工作顺利进行。
4、二线业务对接：能够与二线业务人员有效沟通和协调，推动业务发展。
5、外部、政务及商务沟通：具备与外部合作伙伴、政府以及商务伙伴进行有效沟通的能力。

能力1：领导力
素质2：管理事情/协调人际
能力点：
6、带动门店的能力/价值传递：能够带动门店团队，传递诊所/医院的核心价值观和文化，提升团队的凝聚力和执行力。
7、带动梯队的能力/知识传递：具备带动梯队的能力，能够传递知识和经验，培养和发展梯队人才，为诊所/医院的长期发展提供人才支持。

能力2：学习力
素质3：学习
能力点：
8、读书，指定书目：通过阅读指定的书籍来不断学习和提升自己的知识水平。
9、本职、关联专业及行业知识：持续学习本职工作所需的专业知识，了解相关专业及行业动态。
10、领学、课程及知识输出：参与领导力培训、课程学习，并将所学知识应用到实际工作中。

能力2：学习力
素质4：行业知识
能力点：
11、行业市场格局：了解医疗行业市场格局，以便了解AI与运营服务的机遇。
12、医疗技术风险：掌握医疗技术风险，规避运营服务过程中的不必要风险。

能力3：专业技能
素质5：数字化能力
能力点：
13、数字化办公技能：熟练掌握数字化办公工具，高效完成工作任务。
14、运营数据分析、数据报表：具备运营数据分析和报表撰写的能力，能够对数据进行深入分析。
15、运营策划、节奏控制：能够制定运营策略，控制工作节奏，提升运营效果。
16、互联网产品、工具、数字化场景应用：熟悉互联网常用产品和工具，并能够将其应用于数字化场景。
17、小豆星球的平台功能、星球应用：熟悉小豆星球的平台全部功能，掌握星球的应用技巧并能独立创建运营星球。
18、XBeanAI数字人服务、定制与训练：熟悉XBeanAI数字人服务能力、训练方法、调校成功案例

能力4：业绩产出
素质6：业绩
能力点：               
19、业务数据关注：关注业务数据，及时发现问题并进行改进。
20、业务数据提升，领先同行：通过数据分析和优化，实现业务数据的持续提升，领先同行。
21、开拓新市场、引领业务创新：具备开拓新市场和引领业务创新的能力，推动业务发展。
               
能力4：业绩产出
素质7：活动策划能力
能力点：        
22、门店活动（新义诊等）：能够策划和组织门店活动，吸引患者关注。
23、品牌活动（会员）：具备组织品牌活动的能力，提升品牌形象和声誉。
24、创新活动（线上线下）：能够策划和组织创新活动，提升用户体验和参与度。

基于7项素质能力模型，我们创建了数字人：新医疗行业AI运营专家，想了解自己的能力评分，录入工作履历，让数字人帮你测一下吧。
体验链接：https://xbeanai.xdhlh.com/chat/137